第一条：服务内容

➢   顾客咨询服务：

➢   解答客户对产品相关咨询、指导产品的正确使用方法与养护知识，及售后报修受理。

➢   产品售后服务：

➢   受理产品的检测与报修，根据产品不同问题提供售后解决方案。

➢   顾客意见处理：

➢   1个工作日内完成受理，或提出明确的受理方案。

➢   服务受理窗口：

➢   欧姆龙客户服务热线、欧姆龙客户服务中心。

第二条：【保内服务】政策

➢   基本条款

1. ➢   •   【保内服务】指针对保修期内且属于保修范围内的产品故障所提供的免费维修服务。
2. ➢   •   保修期自产品的购买之日或交付日期（如果交付日期略晚于购买日期，以交付日期为准）起生效，各品类产品的保修期详见下文“产品保修期”。
3. ➢   •   保修范围详见下文“保修范围”。
4. ➢   •   请保管好您的购买发票或相关凭证，作为【保内服务】的重要依据。
5. ➢   •   请您理解并非所有产品都可以进行维修，欧姆龙可能会根据产品不同问题，提供以更换替代维修的售后服务方案。

➢   产品保修期

品类（*）	保修期限	备注
电子血压计	2年	整机
压缩式雾化器		主体部分
正压通气治疗机
声波式电动牙刷
空气净化器
血糖仪	5年	主体部分
电子体温计	1年	整机
指夹式脉搏血氧仪
身体脂肪测量器
电子体重计
按摩仪/按摩枕
低频治疗器		主体部分
中频治疗器
制氧机

1. •   免费维修或更换零配件后的产品，保修期为下列期限中的较长者：

➢   -   原保修期的剩余期限

➢   -   维修或更换的零配件后交付您之日起1年自然日

2. •   整机更换的产品，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。

（*）湿化壶、鼻氧管、试纸、中低频贴片、雾化套装等属于易耗品/另售品品类，不享受售后保修服务，不计算产品保修期。

➢   保修范围

1. ➢   •   保修范围内：经由欧姆龙工厂检测，您的产品确定由于材料、工艺或功能不良引起的故障，欧姆龙会进行免费维修或更换零配件。
2. ➢   •   保修范围外：以下情况均属于保修范围外，即使在保修期内欧姆龙也不能为您在保修期内的产品提供免费维修服务，但可参照本服务政策第三条实行收费修理：

➢   ➢   -   擅自拆装、改装产品而造成的故障；

➢   ➢   -   在使用、搬运的过程中不慎跌落而造成的故障；

➢   ➢   -   因缺乏合理保养而造成的故障；

➢   ➢   -   没有按照使用说明书的正确指示进行操作而造成的故障；

➢   ➢   -   因非欧姆龙授权的维修店的不当修理而造成的故障；

➢   ➢   -   因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）损坏而造成的故障等。

➢   ✧   特别提示：具体的保修范围各品类、型号产品可能会有差异，详情请查看产品说明书，并以产品说明书规定的保修范围为准。

➢   其他

1. ➢   •   请通过欧姆龙授权的 客户服务中心，或客户服务热线，获得产品售后服务受理。

第三条：【保外服务】政策

➢   基本条款

1. ➢   •   【保外服务】指针对产品保修期内保修范围外的产品故障、以及保修期外的任意范围的产品故障所提供的收费维修服务。
2. ➢   •   “产品保修期”及“保修范围”详见上述第二条【保内服务】政策的相关规定。
3. ➢   •   请您理解【保外服务】您需要支付相应的保外维修费用，详见“保外维修费用的组成与计算方式”。
4. ➢   •   请您理解并非所有产品都可以进行维修，欧姆龙可能会根据产品不同问题，提供以更换替代维修的售后服务方案。

➢   保外维修费用的组成与计算方式

1. ➢   •   保外维修费用由人工维修费和零部件费两部分组成，部分符合上门维修条件的产品（如制氧机），还需另外收取上门服务费。
2. ➢   •   以下两种情况不收取人工维修费，或按实际产生的费用收取保外维修费用。

➢   ➢   -   血压计精度检测与校准

➢   ➢   -   以换新替代维修的产品

3. ➢   •   保外维修费用的定价均以人民币计算并已含税。

➢   【保外服务】旧零部件处理方式

1. ➢   •   保外维修服务中更换下来的旧零部件，原则上将由欧姆龙统一安排进行环保处理。
2. ➢   •   如果您需要欧姆龙将更换下来的旧零部件寄回给您，请在维修费用支付前，拨打欧姆龙客户服务热线4007709988，联系客服告知您的需求，在得到客服确认之前，请不要支付维修费用。
3. ➢   •   如果您不需要欧姆龙将更换下来的旧零部件寄回给您，并同意由欧姆龙将旧零部件统一安排进行环保处理，则在您收到维修费用报价后，即可相应操作进行支付维修费用。

➢   其他

1. ➢   •   请通过欧姆龙授权的 客户服务中心，或客户服务热线，获得产品售后服务受理。

第四条：制氧机售后服务

详见 【制氧机维修政策】

第五条：跨境电商售后服务

欧姆龙品牌向部分跨境电商平台店铺供应欧姆龙品牌海外版产品，该等跨境电商平台店铺名单可能不时更新，名单详情请联系欧姆龙客户服务热线4007709988咨询。

中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区，下同）的消费者在该等店铺购买欧姆龙品牌海外版产品，由该店铺提供相应的售后服务，不适用本政策项下的保修及维修服务。

该等店铺收到中国大陆地区消费者的售后需求后，如需进行保修的，将安排把报修产品送外欧姆龙中国工厂进行检测和售后受理服务。但由于海外产品版本等原因，欧姆龙中国工厂对海外版产品可采取的维修操作是有限的，某些故障欧姆龙中国工厂可能无法修复，在此情况下，将由该等店铺负责为消费者受理售后服务。

第六条：停产产品

停产产品是指欧姆龙已经停止生产超过五年的产品。

欧姆龙将在产品停止生产后的五年内，继续提供售后服务受理，保修服务按本服务政策受理。

第七条：关于个人信息收集的说明

欧姆龙确保遵守相关法律法规，严格管理和保护您的个人信息，收集的信息将仅用于提供服务咨询和商品信息的传递，未取得您同意的情况下不提供给任何第三方机构。

第八条：欧姆龙客户服务中心

客户服务中心具体信息可点击查询。客户服务中心

第九条：服务监督电话

监督电话：400-770-9988

工作时间：周一至周日（08：30-17：30）

第十条：特别声明

本服务政策仅适用于在中国大陆地区购买并使用的欧姆龙产品，不适用于在中国大陆地区以外购买、代购的产品或者是在中国大陆地区购买的境外产品。

本服务政策仅适用于欧姆龙家用产品，不适用于欧姆龙医疗渠道的医用产品，医用产品的保修政策及维修费用的收取请致电欧姆龙医疗渠道产品服务热线400-889-0089进行查询。

在法律允许的范围内，本服务政策可能不时更新，具体请咨询服务受理窗口。